Şikayet Yönetimi Politikamız


Müşterilerimizin haklı sebeplerini ve şikayetlerini çok önemsiyor ve bu bağlamda sorunlarınızı çözmeyi hedefliyoruz. Sizlerin bilgi edinme hakkınız olduğu kadar şikayet etme hakkınızın da olduğunu biliyoruz.


Şunu biliyoruz; Ma'polien olarak, müşterilerimiz için varız ve müşterilerimizle var olabiliriz.


  • Müşterilerimiz, aldıkları tüm ürünlerle ilgili şikayet etme hakkına sahiptir.
  • Ma'polien, düzeltme politikası ve müşteri memnuniyet sayfasını şirketin kendisini geliştirme noktasında en önemli ayağı olduğunu düşünüyoruz.
  • Müşterilerimizin şikayetleri bazı önceliklendirmelere göre ayrıştırılır ve  müşterimize gerekli bilgilendirmeler yapılır. Tüm bu süreçte yasal şartlar göz önünde bulundurulur.

Müşterilerimizin memnun olması, aldıkları üründen mutlu olması en büyük amaçlarımızdan. %100 müşteri memnuniyeti için elimizden geleni yapıyoruz ve yapmaya devam edeceğiz.


Yaptığınız şikayetler için sizinle;


  • E-mail,
  • Telefon

İle iletişime geçebiliriz, bu durumu lütfen bize bildirin. Şikayetlerinizinde gerekli tüm bilgileri ve detayları vermeniz sağlık bir şekilde ilgilenmemizi sağlamak için ayrıca daha hızlı sonuç açısından önemlidir.


Tüm şikayetler 7 (yedi) iş günü içerisinde çözüme kavuşturulması için müşteriye geri dönüşler yapılmaktadır. 


Şikayetlerinizi [email protected] adresine mail atarak ya da 0224 503 58 91 numaralı telefonumuzdan bildirebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz haftanın 6 günü (Pazar hariç) saat 09:00 ila 18:00 arasında hizmet vermektedir.

Çerez Kullanımı

Çerezler (cookie), web sitesini ve hizmetlerimizi daha etkin bir şekilde sunmamızı sağlamaktadır. Çerezlerle ilgili detaylı bilgi için Çerez Politikası metnini ziyaret edebilirsiniz.