Şikayet Yönetimi Politikamız

Müşterilerimizin haklı sebeplerini ve şikayetlerini çok önemsiyor ve bu bağlamda sorunlarınızı çözmeyi hedefliyoruz. Sizlerin bilgi edinme hakkınız olduğu kadar şikayet etme hakkınızın da olduğunu biliyoruz.

Şunu biliyoruz; Ma'polien olarak, müşterilerimiz için varız ve müşterilerimizle var olabiliriz.

• Müşterilerimiz, aldıkları tüm ürünlerle ilgili şikayet etme hakkına sahiptir.
• Ma'polien, düzeltme politikası ve müşteri memnuniyet sayfasını şirketin kendisini geliştirme noktasında en önemli ayağı olduğunu düşünüyoruz.
• Müşterilerimizin şikayetleri bazı önceliklendirmelere göre ayrıştırılır ve  müşterimize gerekli bilgilendirmeler yapılır. Tüm bu süreçte yasal şartlar göz önünde bulundurulur.

Müşterilerimizin memnun olması, aldıkları üründen mutlu olması en büyük amaçlarımızdan. %100 müşteri memnuniyeti için elimizden geleni yapıyoruz ve yapmaya devam edeceğiz.

Yaptığınız şikayetler için sizinle;

• E-mail,
• Telefon

İle iletişime geçebiliriz, bu durumu lütfen bize bildirin. Şikayetlerinizinde gerekli tüm bilgileri ve detayları vermeniz sağlık bir şekilde ilgilenmemizi sağlamak için ayrıca daha hızlı sonuç açısından önemlidir.

Tüm şikayetler 7 (yedi) iş günü içerisinde çözüme kavuşturulması için müşteriye geri dönüşler yapılmaktadır. 

Şikayetlerinizi [email protected] adresine mail atarak ya da 0224 503 58 91 numaralı telefonumuzdan bildirebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz haftanın 6 günü (Pazar hariç) saat 09:00 ila 18:00 arasında hizmet vermektedir.